颐和园志愿服务队 7年服务50万人次
“请问从这儿怎么去地铁站？”“绕过东边那个停车场，往前走10分钟就是4号线西苑站，或者坐公交去，一站就到了。”在颐和园东宫门广场，总能听到这样的问答。而回答提问的，就是颐和园导游服务中心志愿服务队的志愿者们。7年时间里，每到周末或节假日，这支服务队风雨无阻地出现在广场南侧，义务为游客们讲解、指路。
这支志愿服务队，由颐和园职工、国际关系学院大学生志愿者和颐和碧水公司员工组成。从2006年成立到现在，这支服务队已发展到80人，能使用9个服务语种。2012年开始，志愿者们每周六准时来到颐和园，开展学雷锋志愿服务活动，为中外游客义务讲解、设计游览路线、指路答疑、应急帮助等，7年来累计提供义务讲解等服务50万人次。2013年初，服务队获北京市“身边雷锋”荣誉称号。
在广场边义务指路的服务桌上，摆放着一沓沓纸片，时不时有游客来桌前向志愿者们问路，然后领到一张纸片离开。“上面写着去地铁，怎么去圆明园、鸟巢水立方、天安门等热门景点的路线。”一名志愿者介绍，游客问完路可能想记下路线，但随身没有纸笔，这些纸片就能派上用场了。提供常规的帮助之外，为外国游客提供临时导游服务，是志愿者们难啃的一项任务。
服务队中，年龄最大的志愿者志安老人今年已满78岁。“别看我年纪大，也会说几句英语，讲解颐和园够用了。”老人说着还顺口说了几句英语。而在刚开始当志愿者时，老人一个英文字母也不认识。“每周去东直门学英语，每天睡觉前看，慢慢进步。”老人如此较真，也让国际关系学院的大学生和其他志愿者都决心私下努力，掌握好外语为游客提供更专业的服务。
张扬是国际关系学院已毕业的大学生志愿者，2008年北京奥运会期间、2009年国庆期间，颐和园内都能看到他的身影。为中外游客提供义务的导游讲解服务，向他们推荐最佳游览线路。“志愿服务不是空泛的口号，而是平凡而又崇高的事业，需要我们每一个人一点一滴做起，用一生去实践为人民服务的诺言。”他的志愿者感言，仍在激励着后来的志愿者站好自己的岗位。