朝阳推出预约式社区服务 跟着居民时间办公
最近，安翔里社区推出了预约式工作法，社区办公24小时“不打烊”，居民一个电话就能预约一对一的定向服务。
上周末，安翔里社区居民张女士就享受了一次“私人订制”服务。上午10点30分，她推开服务大厅的玻璃门，社区工作者高静立马站起来，“您是来办准生证的吧？”
按照朝阳区施行的社区工作者错时工作法，负责办理准生证业务的高静原本被安排在周一晚上值班。而张女士在商场上班，每天下班到家都晚上10点多了，只有周末才有时间。
“前两天，张女士打了个电话，我就跟同事把班换了。”高静说着从抽屉里掏出一本登记簿，封面上写着“全畅通预约服务登记台账”，翻开里面每一页都是统一格式，分为预约类别、预约具体事项、预约时间和办理结果。“社区工作者人手一本，首问负责制。”
社区党委书记段洪涛说，今年三四月份，社区就开始尝试电话预约服务。“刚开始，谁接了电话就往自己的工作本上记，有时候一忙就忘了转告给对接的同事，耽误了居民办事儿。后来，社区给每人配发了登记簿，而且规定，居民的预约需求必须当日回复。”
段洪涛还拿出一大一小两张卡片。
小卡，成年人巴掌大，正好能装到裤兜里。卡上写着“亚运村街道安翔里社区全畅通为民服务卡”，密密麻麻地印着52个电话号码。他说：“这算是配套卡，光征集居民需要的电话就花费了三个多月时间，删删减减。现在，在社区办事儿，也能实现‘一卡通’。”
这张卡成了不少安翔里社区居民的出门标配。辛大爷今年64岁，他说：“岁数大了，就怕在外边遇到点儿意外。儿女曾经给我写了个小卡片，上面有他们的名字和联系方式。我不愿意用。”老人身子挺硬朗，摇着手说，“我又不傻，带这个干吗？万一卡丢了，我的隐私就泄露了，还是社区的这张卡方便。”
段洪涛说：“就是考虑到居民的不时之需，除了办公室电话，我们特意在卡片上写了一些负责人的手机号，24小时不关机。”
大卡，有A3纸那么大，是社区全畅通为民服务指南。工作人员将物业公司、派出所、居委会等职能部门的位置、负责工作全都标注在社区地图上，免费发放给居民。社区还将居民最常办理的13件事儿总结成册，写清楚办理步骤，每一类问题下面还备注了咨询电话。
听上去，从8小时上班制到24小时“不打烊”，工作时间拉长了，不过办公室里的电话反而少了大约三分之一。
“这个小区一共有3个物业，有的时候居民也闹不清楚自己家的楼归谁管，电话就打到了居委会，我们这儿相当于总机。现在大家一看表找谁全明白了。”一位社区工作者说。
社区居民王清清也挺有感触。“前两天，我在小区里遛弯儿，看见有人正在拆休息椅。我赶紧掏出服务卡，给社区警务室打电话，几分钟保安就来了。要是以前，我可背不下来这个电话，只能先找居委会，然后再找保安，一通折腾，估计椅子早就被偷走了。”
最近，安翔里社区还要将预约式服务法推广到网络上。段洪涛说：“社区里的年轻居民，上班路上就可以通过社区的党建微博预约服务。”