北京市民可凭保险行业“成绩单”选择车险

北京市民想要给自家的汽车投个保险，却不知哪家公司服务更靠谱。今后，北京市保监局每季度都将公布一次全市各个保险公司车险理赔服务的“成绩单”——《北京保险行业车险理赔测评指标》，车险理赔服务的速度、质量都可以从结案周期、结案率、投诉率等6项指标得到直观体现。

事实上，2009年起，市保监局就曾公示过险企车险理赔测评指标，但以前的指标只包括结案周期和结案率两项。此次推出的新版“成绩单”，新增了小额案件结案周期、承诺达成率、定损人员充足度、投诉率这四项指标。其中，小额案件结案周期指5000元以下非人伤案件的结案周期。承诺达成率是指能够兑现此前北京地区各财产保险会员公司对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在5000元以下的案件，能在三个工作日内结案赔付这一公开承诺的案件比例。定损人员充足度指标则反映保险公司的定损服务能力，数值越大，显示保险公司会有更充足的持证定损人员来处理赔案。北京保险行业车险理赔测评指标这一“成绩单”显示，在2013年6月到2014年6月这一年内，全市保险行业的平均水平为：车险结案周期为20.6天，5000元以下非人伤案件结案周期为18.1天，结案率为86.7%，承诺达成率为97.4%，定损人员充足度为0.25，投诉率为0.37‰。过去一年内，北京地区年平均处理赔案超十万件的保险公司是人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险以及中华联合财产保险五家保险公司。

据悉，今后，该成绩单将在每个季度的第二周于市保监局网站、行业协会网站以及交管局网站同步公示。

成绩单分项排名第一的公司
结案周期	三星财险北京分公司	12.4天
5000元以下非人伤案件结案周期	阳光财险北京分公司	9.5天
结案率	三井住友北京分公司	100%
承诺达成率	都邦财险北京分公司、三井住友北京分公司	100%
定损人员充足度	三井住友北京分公司	22.81
投诉率	大众保险北京分公司、三井住友北京分公司、长安保险北京分公司、中意财险、都邦财险北京分公司	0%

北京日报     2014/09/12