东城地税12366开通半年解疑过万

“您好，东城地税12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？”记者昨日从东城区地税局了解到，东城地税12366纳税服务热线开通运行半年来，日均接听咨询电话100多个，已为纳税人解答涉税问题11690个，成为名副其实的“热线”。而凭借多项便民服务和专业精神，东城区地税局获评2015年北京市模范集体。

为全面提高办税效率，方便纳税人咨询涉税事项，东城地税于去年四季度正式启用了纳税服务电话咨询中心，聘用了专门的坐席服务人员规范电话接听标准，并事先完成了长达一个月的培训，此举一改过去由各地税所回答涉税问题时“各自为战”的情况，转为由咨询中心对纳税人提供答复口径统一、答复内容准确权威的电话咨询服务。截至目前，东城地税纳税服务电话咨询中心的来电接听率、服务用语使用率、问题答复率均达到100%。通过建立纳税人涉税问题税收业务题库，充分利用12366业务知识库等多种平台，该中心还全方位地收集常见涉税问题，并让每一名接线员都能熟练掌握，确保服务质量。

除了开通纳税服务热线，东城区地税局积极发挥税收服务区域经济发展职能，为经济社会发展贡献力量。在全市率先实现了国、地税联合办理税务登记，并开展了企业所得税所属机关认定，避免了重征漏管问题。在全区17个街道开展个人出租房屋委托代征工作的基础上，在永外街道和东直门街道试点推广委托第三方代开发票工作。积极开展土地增值税清算，共清查房地产开发企业416家。

同时，东城区地税局积极探索导税外购服务。在南北两个办税服务厅设立导税台，配备专职导税员，负责引导纳税人取号，辅导纳税人填写涉税资料、自助上网办税，发放税法宣传材料，帮助纳税人使用自助办税终端，初步解答纳税人的办税咨询等服务事项，全面提升办税服务厅的服务质量。

北京日报     2015/06/09