首都北辰国际会展公司“金字招牌”走向全国
连云港大陆桥会展中心、珠海会展中心、南昌国际会展中心、杭州奥体会展中心……这些在当地最知名的会展场馆，如星辰般分布于全国。负责这些场馆运营管理的，却是来自北京的企业——北辰集团。2012年以来，隶属北辰集团旗下的北辰国际会展公司作为全国会展业的领军企业，主动转型，凭借资深的开展办会经验，采用输出管理的模式，走出京城，把展会开到了全国各地，也让首都会展的“金字招牌”在外地变得响当当。
主动转型求发展
坐拥北四环中轴线周边多家地产的北辰集团，光靠地租和物业管理费，也能活得舒舒服服。这家成立于1990年的大型国企，曾经服务过亚运会、奥运会及全国人大、政协会议等国际国内重大活动，但要在发展上实现大突破，可就没那么容易了。
“盖房卖房这样的物业开发，在2012年已进入寒冬期，更何况房子总有一天会盖完，到时候靠什么挣钱？物业管理这块儿，经营率又已达到100%，再无大的发展空间。”在外人看来，北辰资产雄厚，家大业大，但当时刚刚上任的北辰集团董事长贺江川却深知，主动转型是北辰必须迈出去的一步。
转型的方向在哪里？北辰旗下的五洲皇冠国际酒店给了他们一点思路。北辰集团党委工作部副部长李冀威回忆，这家酒店当时被委托给国外一家知名酒店集团负责管理运营，“他们一共就来了三四个人，光是管理费、收入分成十年间就能拿走两个亿，我们有二十多年会展运营的经验，为什么不走出去呢？”
两亿元的“学费”启发北辰着手转变发展思路。2012年初，北辰提出成立“品牌扩张战略领导小组”，决心将输出管理落到实处。组长刘焕波带着不到10人的团队，跑了全国30个城市和地区，找到40多个会展、酒店项目，为即将来临的转变做足市场调研。北辰迈出了走出京城的第一步。
连云港打响“开荒”第一炮
管理连云港大陆桥会展中心是北辰走出去后接下的第一单。接单的过程并不复杂，北辰集团光辉的会展运营历史足以取得合作方的信任。但当项目处总经理战威带着由3人组成的“开荒团队”，来到连云港徐圩新区产业服务中心时，第一个任务还是让他们傻眼了：在不到一个月的时间里筹备首届东中西区域合作论坛。当时，摆在他们眼前的，是一栋还没建好的会场大楼，更为糟糕的是，战威还是个没有招到一名员工的“光杆司令”。
连云港是三线城市，物业及酒店专业人员稀缺，徐圩新区又位置偏远，再加上当地人观念传统，在北京人山人海的招聘会，到了这里却门可罗雀。战威只得联系当地的学校、人才市场，网络招聘结合线下招聘，终于在半个月里招到了足够的员工。
好不容易招来了人，员工的业务能力又急坏了战威。“好多人从来没做过高端接待活动，礼仪什么的一概不知，我们为了打响‘北辰会展’的品牌，又不能降低标准，所以只有从零开始培训。”
举手投足的礼仪规范，标准严格的接待流程，突发情况的处理应对……战威和他的团队几乎手把手地教。一位女孩做引导服务的时候，鞠躬的幅度特别大，虽然想表现出恭敬，但过于夸张，效果反而不好。战威便严格量化服务人员的礼仪规范：“鞠躬时整个腰及肩部要向前倾斜15度至30度；引领时右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲……”
白天策划论坛，晚上培训员工，每天工作到深夜，就这样直到开幕的前一天下午5点，施工队伍才从大楼撤场。20000平方米的会场，只有一个晚上的时间来清扫、布置。战威和同事们连夜收拾，最后累得没力气了，只得坐在地上擦地。凌晨三点，连云港徐圩新区管委会的领导前来检查会场，看到焕然一新的高标准会场，惊讶之余，更多的是感动。