密云便民事项办理“全留痕”

便民事项受理时限还剩多少？受理事项办结率如何？群众满意度怎样？打开后台管理系统便可知晓。笔者从密云政务服务中心获悉，该中心在全国率先引进二级受理审批服务管理系统，对市民申办的便民事项从登记到办结进行“全留痕”监督管理。

近年来，密云建立起“区、镇（街）、村（居）三级联动”便民服务体系，精心打造便民服务“王牌”，仅今年上半年，区政务服务中心就受理事项51504件。然而这些事项的办理情况都由大厅32个部门的工作人员人工上报，不仅工作繁琐，还不利于中心监管。为此，政务服务中心引进了二级受理审批服务管理系统，通过云计算、大数据分析等技术，从申办人取号登记办理事项开始，对窗口受理、转交后台科室、办结反馈的全过程进行无缝隙监督，将以往事后问题性督查转变为事前、事中、事后全留痕督查。

“如果业务办理时间超过办结时限的五分之四或者超过办理时限，系统会预警提示，我们便会打电话提醒具体工作人员。”密云政务服务中心工作人员王贺琪告诉笔者。二级受理审批服务管理系统自动生成数据图表，任何一个环节出现问题都有据可查，此举更加明确了行政审批事项各个环节的工作职责，有效提高了工作效率，同时，这些数据还可为相关部门决策提供参考，为窗口考核及改进服务提供依据。

北京日报     2015/12/14