朝阳区建“养老枢纽” 统筹养老不出楼
在朝阳区劲松中街，有一个全市最大的“养老枢纽”。这幢楼里，记录着朝阳区50余万老人的信息；为老服务热线96083全天候值守，只要拨通这个电话，2200家社会服务机构等待响应。记者从朝阳区“两会”获悉，目前，朝阳区以这个养老枢纽为中心，43个街道、乡镇建成养老中心，70余个养老驿站落户社区，织就一张覆盖全区的养老服务网。
朝阳区目前有60岁以上户籍老人51.6万，占全区户籍人口的25.3%，老龄人口全市最多。记者昨天在位于劲松中街的朝阳区养老服务指导中心看到，借助庞大的云平台系统，所有老人的情况在这里全有记录。家住哪里，年龄多大，身体状况，平时最需要哪方面的服务？“养老服务地图”上均有标识。
96083热线电话响起，地图上一个小红标随之闪亮，显示出来电人是家住惠新里的徐秀兰。经询问，老人要预约油烟机清洗。放下电话，接线员小张在系统里向服务商发送了预约单，很快，一家专门从事家电维修保养的公司接下单子。
“要求服务商在一刻钟内做出回应，如果这单活接不了，也要立刻提出，转给其他服务商承接。服务完成后，热线会在几天后跟踪反馈，征求老人意见。”小张介绍。记者注意到，有几个来电，系统特别显示出“特困失能老人”，“全区一共有3000多位特困失能老人，区政府每人每月补贴100元，他们享受的服务由政府直接支付给服务商。”
电话此起彼伏，几分钟的时间里，数位老人打来电话，有预约小时工、送餐的，也有预约助浴、助医的。在后台，已有2200家服务商随时接单，服务项目覆盖家政、生活照料、专业护理等20多项内容，既可以由接线员按需要随机派单，也可以由老人指定服务商。
如果是第一次打电话来，接线员会详细记录下老人的个人信息。以后，每预约一次服务，系统就会自动记下这位老人所需要的服务内容，而服务商也会不定期地到社区上门服务，每位老人的个性化需求都会随时记录下来。这样，云平台系统的数据也就越来越丰富、越来越细致，为政府购买服务提供详实依据。
2015年，朝阳区财政投入1.09亿元用于养老服务，以投资补助、运营补贴、购买服务等方式支持社会资本投入，新建的照料中心、服务驿站等设施均由社会资本主体投资兴办。
这幢“养老枢纽”中，不仅有数据后台，还有养老机构“样板间”，这里有专业机构开办的体检中心、康复室、活动站、家政培训课堂、甚至还有一家只有60个床位的小型养老院。
康复室里，医师张海健正在为86岁的刘阿姨做康复训练，刘阿姨说，“每天来练习，确实感觉腿脚利落多了。要是开在我们社区里就更方便了。”张海健说，现在已经在安贞、望京设置了康复中心，今年还会设更多的点。
旁边的家政课堂里，十几位月嫂正在认真上着实践课；楼下，几辆送餐车已经准备出发，把“大厨房”制作的热腾腾的老年套餐送往潘家园、劲松等几个社区的老年驿站……
“所有这些服务，都由不同的服务商提供。我们既为他们提供展示平台，也可以算得上是服务商的孵化器。”朝阳区养老指导中心主任李晓梅介绍，“每一个养老机构，都可以到这里参观、考察，挑选最适合的服务商。”
在这个区级“养老枢纽”辐射、示范作用下，朝阳区建成43个养老中心，覆盖了所有街道、乡镇，70余个社区有了养老驿站，形成了“1+43+N”的养老服务网络。据介绍，“十三五”期间，该区将在500余个社区建成养老驿站。
今后，朝阳区所有的养老服务机构都将统一标识，李晓梅说，“只要看到这个标识，老人就可以随时推门而进，寻求帮助、或是得到服务。”