北京公共バスグループの終わりなきサービス向上

北京公共バスはオーダー型のビジネスバス（住宅地などから会社までの直通バス）を2013年にスタートさせている。現在、すでに138の路線が創設され、一日に170本以上が運行している。一日あたりの乗客数は5000人で、1年の累計では89万4200人に達する。また開設して10年あまりが経つ「交通サービスホットライン」の問い合わせ件数は、2014年だけで295万2569件に上った。1日の最高問い合わせ件数は10572件だった。　

現在、北京公共バスは様々な面で全国第一位を維持している。年間乗客数のべ45億6600万人、登録車両数3万638台、年間走行距離18億1100万キロ、1日あたりの走行距離496万1200キロ、1日あたりの乗客数1250万9000人などである。これら味気ない数字の背後には、「常に乗客のことを考え、サービスを最優先せよ」という企業精神がある。彼らの顧客サービスに対する情熱は終わることがない。

「中国網日本語版（チャイナネット）」2015年4月16日