他说：“一线员工直面压力，由他们来告诉我，在他们的工作范围里，哪些可以得到改善，哪些可以做得更好。被采纳的意见会获得奖励。”

付出自然有回报，顾客的体验直接传导到口碑和评价。今年北京apm Fans Club提出创新的运营模式，更注重消费者与商场租户之间的互动。前不久的一场活动中，就结合时装品牌bread n butter、餐饮品牌MS Sugar、彩妆品牌MAKE UP FOR EVER，用一场集时装秀、美妆讲堂、美食品鉴的跨界盛会，带给消费者一场精致、高品质的感官体验，受到顾客和品牌的一致好评。

北京apm也常被消费者认定为：最具情人般的商场！

叁 |逆势上扬的业绩

尽管受到电商和经济大环境不景气的双重冲击，北京apm在今年三季度的营业额依然保持了强劲势头。与去年同期相比，营业额上涨16%，其中餐饮涨幅最为明显，高达23%， 成为业内一枝独秀。

营业额的上涨，随之而来的是租金的上调。9月9日，新鸿基地产发布的15/16财政年度业绩公报从侧面印证了北京apm在租金收入方面的良好态势。公报显示，新鸿基在内地投资物业总租金收入为29.69亿港元，较去年上升12%。

蔡先生将营业额的逆势上涨归功于北京apm优秀的招商和推广团队。因为北京apm在招商、推广运营上有一套独到的理念和做法。

蔡先生介绍，在招商过程中，公司会要求入驻品牌能够拿出长远的规划和设想，而不是短期的盈利目标。在招商成功后，公司会参与到商户的装修设计、水电改造、消防验收等环节，再到免税等政策问题，北京apm都会主动提供帮助，从而形成一个良性的租售关系。 而对于业绩和客流量不佳的商户，北京apm团队会针对性地提出建议并协助改善。

蔡先生坦言，强势的底气来自于新鸿基的全球资源，北京apm所处的地段，更来自于团队的努力。正是这样“恩威并济”的招商模式使北京apm抵挡住了电商和经济不景气的双重冲击，在王府井商圈立足20多年。

在他看来，这些年，购物中心“跑马圈地”的做法一定会有所改变，未来的商圈一定要走创新、精细化、差异化的发展道路，做到人无我有、人有我新。如果创新跟不上，服务不到位，洗牌和淘汰在所难免。

2016年第五届王府井国际品牌节发布了首份《王府井消费地图》，在入选的品牌中有2/3来自于北京apm，并有8家品牌店被评为最佳消费地。这也说明，从当年快时尚到现在轻奢品牌定位的过渡，北京apm时刻把握着商业变革的脉搏。

北京apm明确了未来的发展方向，也进一步确立了自身优势。

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