中免集团管理服务提升为杭城精彩赛事护航

: 0 Comment(s)打印 E-mail 中国网　2023-09-21

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为在杭州亚运会期间提供更加优质的服务体验，中免集团秉持“诚信经营、优质服务”理念，积极落实母公司中国旅游集团“管理服务提升年”重点任务。其中，中免集团杭州机场免税店以创新服务体验、优化服务质量为抓手，从服务标准的提升，到商品陈列的优化，再到专设亚运绿色结算通道，全面提升核心管理服务能力，为亚运会提供坚实支持。

构建服务标准体系，展现中免风采

以专业立身，中免集团积极搭建培训体系，提升人才素质，着力为消费者营造一个安全舒心的购物环境。长期以来，中免集团杭州机场免税店致力于加强服务标准体系、服务规范和服务技能提升等方面的培训，加强店长、销售员、客服人员等专项培训。截止至7月底已开展服务礼仪、商品知识、安全消防、销售英语等多方面培训共计69场，参与人次1514人，参与度高达98%。同时，积极响应公司“微笑服务”倡导，全面落实到服务语言、肢体语言、仪容面貌等服务细节，并通过拍摄微笑服务礼仪视频，内部遴选“服务标兵”先进典型，树立标杆，充分发挥带动引领示范作用，以专业构建服务保障体系，为杭州亚运服务贡献力量。

为确保培训落地见效，同时加强对员工服务质量考核，中免集团杭州机场免税店成立督察组将日常监督检查结果、客户服务评价、客户投诉反馈情况等内容纳入员工个人考评，提高一线员工主观能动性和积极性。6月开展神秘旅客访店并形成调查问卷，有针对性地查漏补缺，聚焦攻坚，推动员工养成“诚信经营、优质服务”的良好素养和工作习惯，赋能中免集团杭州机场免税店良性发展。

优化柜台商品陈列，营造亚运特色氛围

以消费者为核心，中免集团顺应消费新趋势，不断满足消费者多元化的购物需求，为消费者提供高品质的产品和服务。中免集团杭州机场免税店积极开展针对性市场调研，聚焦消费需求趋势，强化市场意识，与时俱进，推动供需结构升级，引入植村秀、佩枪朱丽叶、欧臻廷、帝卡佛、日本威士忌等商品。在商品柜台升级、道具优化方面，已完成品牌柜台入驻货更新，国产酒品牌：洋河、古井贡、汾酒、郎酒、五粮液、泸州老窖；进口酒品牌：波摩、格兰菲迪、麦卡伦、格兰冠、活福、杰克丹尼、卡慕、馥华诗、帝佛卡；香化及腕表：海蓝之谜、科颜氏、圣罗兰、天梭。

此外，免税店内还打造了相关增值服务，准备了精美礼品，以呈现亚运会的特色氛围，提升旅客的购物体验。同时，充分利用好中免集团杭州机场免税店作为亚运的“首站交通窗口”，向来宾展现中免集团全力提供优质服务的全球最大旅游零售商形象。