专访北京apm蔡志强：香港遇上王府井
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中国网10月31日讯 秋高气爽的一天下午，我们来到坐落于人流不断、熙熙攘攘的“百年金街”王府井大街。
本期我们要专访的是一位离开香港在北京深耕多年的职业经理人——北京apm总经理蔡志强先生。
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蔡志强 [中国网] |
![蔡志强 [中国网]](http://images.china.cn/site1007/2016-10/31/b8aeed9904561981338119.jpg "蔡志强 [中国网]")
步入蔡先生的办公室要经过一个屋顶花园平台，从这里可以清晰地看到远处的西山以及北京众多繁华商圈。这一远一近的对比，与蔡先生近20年来远离香港在北京打拼的职业生涯形成一个有趣的呼应。
上世纪90年代，正值中国经济调整的发轫期，被誉为地产界香港“四大天王”之一的新鸿基地产集团进驻内地市场，与北京东安集团共同打造新东安广场，而项目操盘手就是蔡志强。从1997年至今，近20年来，这个只有9.6万平方米的商业项目，在他及团队的精耕细作下，不仅开启了艰辛而颇有成效的转型之路，还完美的将其打造成年均客流量高达330万、零售额占据了王府井地区1/3份额的标杆之作。
壹 |香港人的“工匠精神”
蔡先生的骨子里有着香港商人与生俱来的“工匠精神”。要做，便要做到最好。在管理和服务方面，更可谓把细节做到极致。
北京apm的一隅、一楼，如同蔡先生细心看护和调教的孩子。几乎每天雷打不动的巡场，他不厌其烦地检查商铺的灯光打得好不好，空调送得够不够、洗手间打理得干不干净。
蔡先生还提到，保安工作虽然平凡，但是他们总是在最前线，提供最好服务。从心理学来分析，一个人出来打工当保安，从旁人眼光中看似对生活并没有什么奢望，但是我们希望他们在工作中受到应有的尊重和得到回报。我们能为他们做的，就是让他们更开心的工作。由此，在他的建议要求下，北京apm的保安不应该只把自己定位为基层保安，还可以具备一些简单技能与消费者互动，比如扎气球（这样他们在特殊的情人节扎心形气球，儿童节扎小狗小猫气球，赠送给情侣和孩子。) 这一小小的举措也使得在北京apm工作的保安收获了同行中最多的笑容和感谢。
当然，这种带有保姆意味的管理方式，最正面直接的效果就是北京apm的员工流动性非常低，这在业内是罕有的。而另一个负面效果则是蔡先生工作计划表越来越满，休息时间越来越短。
蔡先生坦言，自己每天的睡眠时间很短，晚上12点睡觉，早上5点半起床。但他已经习惯了这样的生活节奏，通过运动来保持体力和精力。
他说，有时连运动的时间也没有。
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北京apm [中国网] |
![北京apm [中国网]](http://images.china.cn/site1007/2016-10/31/b8aeed990456198133b01b.jpg "北京apm [中国网]")
贰 |无处不在的创新
在微观层面，北京apm的创新无处不在。出租车站、大堂香薰体系、商场背景音乐、手机充电站，亲子洗手间，LED互动屏，投影墙等独具匠心的创新提升了顾客的购物体验。
一些看似不经意的小创新，也会引来同行学习。
蔡先生举例，在洗手间用的擦手纸，顾客一般都会习惯性的拿两张擦净双手。“这样做，不环保，也很浪费。于是，从很多年前开始，北京apm便将洗手间里的擦手纸裁剪去一半，看上去拿了两张，其实只拿了一张，实现了节能环保。”
蔡先生笑言：“近日去东直门的一家购物中心市调，无意中发现他们正在学习我们的这个做法。”
活到老、学到老。就在前不久，蔡先生在哈佛大学接受了全球CEO培训。他跟我们说，培训最大的收获就是学会如何完善自己不足，与时俱进。于是，刚培训回来，就成立了一个8人小组的创新团队，这些员工均来自北京apm一线工作。
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