有一种行业，每天奔走在流动的列车上，没有豪言壮语，却需要用细腻和呵护感动着南来北往的旅客；

有一个群体，每天驻守在行驶的车厢中，没有惊世伟业，却用真情和服务温暖着车厢中的每一个人；

有一种精神，用“进取、微笑、爱心”等最美好的词汇浇铸而成，它穿越时空，引领着每个人不断前行，谱写了中国铁路新的乐章。

刘璐：我是党员，理应带头

“我要用饱满的热情，娴熟的业务，真挚的情感去服务每一位旅客。我是党员，我要在我的岗位上起到表率作用。”这是担当过沪宁、沪杭、京沪高铁三趟首发任务的党员列车长刘璐最常说的一句话，而她也是这么做的。

熟悉刘璐的人都知道她常常随身带着一个小本子，车班的姑娘们称它为“反思本”，上面记载了自刘璐2010年进入单位以来，每趟出乘中遇到的问题及解决办法。“每种车型所遇到的问题不一样，我回去之后会按照车型、问题所发生的地点再做整理，对于出现了两次以上的问题我也做了重点标记，以提醒自己第三次面对时，千万不能再次疏忽，车厢里没有小事。”

多年的铁路客运服务经历使陆伟丽有着丰富的乘务经验，她先后2012年中华全国铁路总工会火车头奖章、2012年铁道部优秀党员等荣誉称号，身为党员的她在工作及学习上处处起着先锋模范带头作用，平日里她对班组人员严格要求，“没有最好，只有更好”是她工作的宗旨。但是她和所有的女性一样，也有温柔婉约的一面。“璐璐”是刘璐最喜欢的一个称呼，平日里，车队上下年轻的乘务员都这么叫她。刘璐的家在山东，平时很少回家，所以特别能体会家在异地的姐妹们的心情，每到过年过节她总是用自己的方式送上祝福，送去温暖。

李雯玲：降落在上海列车上的微笑天使

微笑是就是我和旅客之间最短的距离。

——李雯玲

李雯玲，现任上海客运段沪京高铁车队列车长。青春靓丽、充满朝气、工作尽心负责是她给人的第一印象。

2005年年仅18岁的李雯玲来到上海客运段，成为T103/104次列车的一名乘务员，性格开朗的李雯玲为了不断提高自身服务技能和业务水平总是利用休息的时间与车长、老乘务员切磋服务技能，钻研业务书籍，很快成为了列车长。2009年7月，李雯玲成为了“上海客运段动车车队迎世博文艺先锋队”中的一员，在上海市迎世博600天“微笑服务大使”竞赛展评活动，李雯玲的微笑征服了所有评委，她被评为迎世博100名“微笑服务大使”之一。

“仅仅笑是不够得，还要会笑，微笑是有技巧的，发自内心的笑才是最美的。”为了练就完美的微笑，对着镜子反复练习。通过反复揣摩，她发现，咬着筷子练习，具有意想不到的效果，因为咬着筷子可以避免歪笑，还可以避免笑得太露，微笑不仅是嘴巴的事，更是眼睛的事，微笑的时候眼睛要带着弯弯的弧度，才显得自然大方。李雯玲常常和班组姐妹们说，一个人可以笑得不美丽，但是一定要笑得真诚、甜美、亲切。渐渐地，微笑成为她的一种习惯。李雯玲给乘客留下最深的印象是她的微笑。老年旅客觉得她笑得像女儿，儿童旅客觉得她笑得像姐姐；在同龄旅客面前，她笑得像朋友。她常说：“爱岗敬业、微笑工作的最大受益者其实就是我自己。”

宋梦婷：一种精神永远的传承

一位身着高铁制服的年轻姑娘，双膝跪地，为一名老人进行人工呼吸……这张照片中的年轻的姑娘，就是沪京高铁车队的列车长，宋梦婷，照片在网上流传后，不少网民将图片中这名年轻的列车长亲切地称为“最美高姐！”

2012年1月26日，正月初四。满载旅客的G135次列车从北京南站开出不久，旅客的呼救声刹那间打破了7号车厢的安静，一位六十多岁的老人，脸色惨白，瘫倒车厢走廊上昏迷不醒，任凭身边的家属如何呼喊，可老人却毫无反应，一位医生听到列车广播求助赶到了现场，诊断情况危急并伴有心脏衰竭的迹象，需要马上吸氧。可列车上医疗设备有限，没有供氧设备。而年仅21岁的列车长宋梦婷的举动却震撼了所有的人，她毫不犹豫地跪倒在老人身边，轻轻扶正老人的脸，口对口地为老人进行人工呼吸……

按压15次，人工呼吸，再按压15次，再呼吸……宋梦婷神情专注，不停地重复着动作，竭尽全力抢救老人的生命……

“那一刻，我只想尽自己最大的努力去挽救他的生命，因为我是列车长！”事后，宋梦婷用简单的话语道出了她内心真实的想法。而宋梦婷的美丽的一俯身，也彻底改变了很多人对铁路的看法。

2007年，上海客运段担当动车组列车的乘务工作，2010年，上海客运段开始担当高铁列车的乘务工作，从蓝色的大檐帽到海派的“高姐装”，从绿皮车里平凡乘务员到穿行在京沪线上形象靓丽的高姐……5年的乘务经历承载着太多人走过青春雨季，跨过桃李年华，圆了太多人美丽的铁路梦，这其中所付出的努力也能得到了社会的认可。她们，给高铁中国带来了一抹温暖的朝霞，她们，是高速铁路上跳动的音符。

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