央视315晚会曝光苹果涉售后歧视 内外标准不一
Apple criticized for double-standard warranties
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| 图为央视315晚会曝光苹果产品售后问题。[央视截图] |
2013年央视3-15晚会在北京举行。今年晚会主题为“我的权益我做主”，新浪财经全程直播本次晚会。晚会中曝光苹果涉嫌售后歧视，为什么在美国苹果的保修期是一年，而在中国就变样了？
以下为文字实录：
主持人：问号是一个我们熟悉的标点符号，如果说我们写文章的时候，我们有疑问会写下一个问号，我们作为消费者对产品不放心的时候，也会在心里划上一个问号，而生活经营者他们在面对利益的时候，自然会受到良心的拷问。今天我们首先从问号开始。
我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，所以往往会通宵地在很冷的寒风当中排队，有的粉丝非常地节约，因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚，常常都会精打细算、节衣缩食。
那么面对这样的消费者的迷恋，很多企业非常地羡慕，那么苹果又是如何来回报这些果粉们的热情和执着的呢？一起来看。
记者调查发现，由于苹果手机高度一体化维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。
暗访：整个机器更换掉了，都是换了。
记者：苹果他不单独换一个送话器，他是换一个整的机器给你。
话外音：令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。
同样山东赵女士也发现，苹果售后给他更换的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。
甄女士：我就很置疑他为什么后背板不换。
话外音：
那么既然说是整机交换，为什么偏偏不更换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。
记者：后盖是不是整体的一部分，机器的一部分。
话外音：苹果售后工作人员说，用户整机交换时，要想更换后盖只有一个办，那就得另外付钱。
苹果售后：后盖的话是580，后盖是单独的，你另外换的话是500多。
话外音：记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖，然而在其他国家，苹果的售后政策又是怎样执行的呢？
记者：在美国苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体更新手机。
记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准？
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