央视315晚会曝光苹果涉售后歧视 内外标准不一
Apple criticized for double-standard warranties
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| 问题苹果手机。[央视截图] |
到中国来就变样了，他不是就赚中国人的钱吗？他在国外就给人家免费换一个新的，在中国后盖他就不给你换。
为什么中国的消费者会低人一等？这个对中国消费者太不公平了。
话外音：更让消费者气氛的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现，他刚刚整机更换回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天，苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定！更换后的手机三包期，仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。
我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。
各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人地一致。
连后盖是不换的，给你换的是不带后盖的。
苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖的做法真可谓是用心良苦，小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。
采访：它的核心部件全部换成一个新的了，我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。
话外音：更为重要的是更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。
采访：维修之后我看了一下串号有改变。它的序列号也全给我变了，为什么保修期不可以重新计算。
话外音：不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，既使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期，最多只延长90天。
济南消费者毕先生，购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器。
暗访：保修期还是按照上一次的那个。
记者：那个都已经整机交换了。
暗访：苹果就这样规定的。
话外音：苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者置疑时的口头禅。
采访：因为这个是苹果规定的。
采访：我们也没办法这是厂家规定的。
话外音：苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司缺丝毫不做让步。
采访：第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。
话外音：记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。 而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定，电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。
采访：咱们这儿就是一年。
记者：主要部件呢？
采访：主要部件没有说，就整机一年。
话外音：同样苹果ipad也拒不遵守中国三包规定。
采访：ipad整机保修一年已经包括所有你的零部件了。
采访：这个过了保修期就保不了了。
记者：主板坏了呢？
采访：这也保不了。
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